Privacy Policy

1. Wie zijn wij?

C&S BVBA is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via onze websites, app en diensten worden verzameld. Wij hechten groot belang aan de bescherming van uw privacy en verwerken uw gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische privacywetgeving.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van hoe u onze diensten gebruikt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verzamelen:

• Identificatiegegevens: naam, voornaam, aanspreking
• Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer, adres
• Boekingsgegevens: ophaaladres, bestemming, datum en tijdstip van de rit, aantal passagiers, speciale verzoeken
• Betalingsgegevens: betalingsmethode, transactiereferenties (wij slaan geen volledige creditcardnummers op)
• Locatiegegevens: wanneer u onze app gebruikt, kunnen wij uw locatie verwerken om de dichtstbijzijnde chauffeur te vinden en de rit te volgen
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatinformatie, cookies en vergelijkbare technologieen
• Communicatiegegevens: inhoud van berichten die u ons stuurt via e-mail, contactformulier of WhatsApp

3. Waarom verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

Uitvoering van een overeenkomst

Wanneer u een rit boekt, verwerken wij uw gegevens om de taxidienst uit te voeren, u te contacteren over uw boeking en de betaling af te handelen.

Gerechtvaardigd belang

Wij gebruiken uw gegevens om onze dienstverlening te verbeteren, fraude te voorkomen, onze websites en app te optimaliseren en interne analyses uit te voeren.

Toestemming

Voor het versturen van marketingcommunicatie (nieuwsbrieven, aanbiedingen) vragen wij uw uitdrukkelijke toestemming. U kunt deze toestemming op elk moment intrekken.

Wettelijke verplichting

In bepaalde gevallen zijn wij wettelijk verplicht om gegevens te bewaren, bijvoorbeeld voor boekhoudkundige en fiscale doeleinden.

4. Cookies en tracking

Onze websites maken gebruik van cookies en vergelijkbare technologieen:

• Essentiële cookies: noodzakelijk voor het correct functioneren van de website (sessiebeheer, beveiliging)
• Google Analytics (GA4): om het websitegebruik te analyseren en onze website te verbeteren. Google Analytics verzamelt geanonimiseerde gegevens over uw bezoek.
• Google Ads conversietracking: om de effectiviteit van onze advertentiecampagnes te meten en relevante advertenties te tonen

U kunt uw cookievoorkeuren beheren via de instellingen van uw browser. Door cookies uit te schakelen kan het zijn dat bepaalde functionaliteiten van onze website niet optimaal werken.

Meer informatie over cookies vindt u op www.allaboutcookies.org.

5. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld:

• Boekingsgegevens en facturen: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht conform de Belgische boekhoudwetgeving)
• Marketinggegevens: tot u uw toestemming intrekt of ons verzoekt de gegevens te verwijderen
• Analytische gegevens: 26 maanden (standaard retentieperiode Google Analytics)
• Communicatiegegevens: maximaal 2 jaar na het laatste contact, tenzij een langere bewaring noodzakelijk is

6. Delen met derden

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden. Wij delen uw gegevens uitsluitend met de volgende partijen, en alleen voor zover dit noodzakelijk is:

• Chauffeurs: om uw rit uit te voeren (naam, ophaaladres, bestemming, telefoonnummer)
• Betalingsverwerkers: voor de veilige afhandeling van betalingen
• Google: voor analytics en advertentiedoeleinden (geanonimiseerde gegevens)
• Hostingprovider: voor het hosten van onze websites en het opslaan van gegevens
• Overheidsinstanties: indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn

Alle derde partijen waarmee wij samenwerken zijn gehouden aan strikte vertrouwelijkheids- en beveiligingsverplichtingen.

7. Uw rechten (AVG/GDPR)

Op grond van de AVG/GDPR heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij van u bewaren
• Recht op rectificatie: u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering: u kunt verzoeken om uw gegevens te laten wissen ("recht op vergetelheid")
• Recht op overdraagbaarheid: u kunt uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat ontvangen
• Recht op beperking: u kunt vragen om de verwerking van uw gegevens te beperken
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens op basis van gerechtvaardigd belang
• Recht om toestemming in te trekken: wanneer de verwerking gebaseerd is op uw toestemming, kunt u deze op elk moment intrekken

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via booking@taxi222gent.be. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek.

Indien u van mening bent dat uw rechten niet worden gerespecteerd, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA):

• Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
• Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
• www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, vernietiging of wijziging:

• SSL-encryptie: al onze websites zijn beveiligd met SSL/TLS-certificaten
• Veilige betalingen: betalingen worden verwerkt via gecertificeerde betalingsverwerkers
• Toegangscontrole: alleen bevoegd personeel heeft toegang tot persoonsgegevens
• Regelmatige evaluatie: wij evalueren onze beveiligingsmaatregelen periodiek en passen deze aan waar nodig

9. Wijzigingen aan dit privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen. Bij substantiele wijzigingen zullen wij u hiervan op de hoogte stellen via onze website. Wij raden u aan dit privacybeleid regelmatig te raadplegen.

10. Contact

Heeft u vragen over dit privacybeleid of over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken? Neem dan contact met ons op:

Laatst bijgewerkt: maart 2026